FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et utiles pour améliorer votre expérience avec nos services. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !
FAQ
Qu'est-ce qu'Ottean et que proposez-vous ?
Ottean est une entreprise canadienne proposant des solutions innovantes pour le nettoyage, le déneigement et les travaux ménagers. Notre gamme de produits comprend des balais à neige, des grattoirs, des pelles, des vadrouilles, des brosses à récurer et des accessoires de piscine.
Vos produits sont-ils disponibles partout au Canada?
Oui, nous expédions dans toutes les provinces et territoires canadiens.
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison standard prend de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation. Pour les régions éloignées, le délai peut être légèrement plus long.
What are your shipping rates?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 200. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison fixes basés sur le poids et les dimensions s'appliquent.
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui ! Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions simples. Courriel : support@ottean.com
Vos produits sont-ils couverts par la garantie ?
Oui, tous les produits Ottean sont accompagnés d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication.
Vendez-vous vos produits en magasin ?
Actuellement, les produits Ottean sont disponibles en ligne uniquement via notre site Web et notre boutique Amazon.
Votre site Web est-il sécurisé pour les commandes en ligne ?
Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos données.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
Vos outils de nettoyage sont-ils écologiques ?
Nous nous engageons en faveur de la durabilité et utilisons des matériaux durables conçus pour une utilisation à long terme afin de réduire les déchets.
Vos produits sont-ils livrés pré-assemblés ?
Certains articles nécessitent un assemblage minimal. Tous les produits sont accompagnés d'instructions d'installation claires.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Interac e-Transfer.
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@ottean.ca ou via notre page Contactez-nous pour toute assistance.
Are your cleaning tools eco-friendly?
Nous nous engageons en faveur de la durabilité et utilisons des matériaux durables conçus pour une utilisation à long terme afin de réduire les déchets.