Politique de remboursement
🔄 Politique de remboursement et de retour
Date d'entrée en vigueur : [insérer la date]
Chez Ottean Cleaning Equipment Inc., votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
✅ Retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Être inutilisé et dans son état d'origine
Inclure tous les emballages et accessoires d'origine
Être accompagné d'une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu)
Remarque : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de nettoyage usagés ou emballages ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.
📦 Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 E-mail : support@ottean.com
📞 Téléphone : +1(613)862-2639
📍 Adresse : 240 Brittany Dr, ON, CA
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions.
💵 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement d’origine.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).
🔁 Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous contacter directement pour organiser son remplacement.
🚚 Retour d'expédition
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si :
L'article a été endommagé à l'arrivée
Vous avez reçu le mauvais article
L'article est couvert par un problème de garantie
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour les retours.
❌ Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes-cadeaux
Articles marqués comme « vente finale »
Articles usagés ou endommagés non dus à des défauts de fabrication
📦 Colis perdus ou endommagés
Si votre article est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions travailler avec le transporteur pour résoudre le problème.
📝 Contactez-nous
Des questions concernant votre retour ou votre remboursement ? Nous sommes là pour vous aider.
📧 E-mail : support@ottean.com
📍 Adresse postale : 240 Brittany Dr, Ontario, Canada
📞 Téléphone : +1(613)862-2639